FAQ

Her finder du svar på oftest stillede spørgsmål om køb i shoppen, leje af udstyr eller DearBabys legetøjskasser.

shoppen

Hvornår sender I min ordre?

Ordrer afsendes alle hverdage kl. 14.00. Bestillinger afgivet efter dette tidspunkt afsendes den efterfølgende hverdag.

Leveringstid for lagervarer er 1–2 hverdage.

Ved leje af udstyr er leveringstiden 1–3 hverdage.

Der kan være ekstra leveringstid på bestillingsvarer. Det fremgår på det enkelte produkt.

Gratis levering til pakkeshop på ordrer over 800 kr, hvis ordrens størrelse eller vægt ikke overstiger fragtfirmaernes grænser for pakkeshop-levering.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt på 2512 0007 eller info@dearbaby.dk – vi gør altid vores bedste, hvis ordren ikke er afsendt endnu.

Jeg mangler en vare. Hvad gør jeg?

Kontakt os hurtigst muligt på 2512 0007 eller info@dearbaby.dk

En ordre kan i visse tilfælde blive delleveret, hvis varerne i ordren sendes fra forskellige lagre eller leverandører.

Hvad er en bestillingsvare?

En bestillingsvare er en vare, vi bestiller hjem specielt til dig.

Varene kan have længere leveringstid og særlige returvilkår. Læs mere under punkt 1.1.5 og 1.2.3 under Handels- og leveringsbetingelser.

Hvorfor kan jeg ikke vælge gratis levering eller pakkeshop?

Størrelse og vægt på din ordre kan begrænse din mulighed for levering til pakkeshop.

Levering til pakkeshop er kun muligt, hvis ordren ikke overstiger fragtfirmaernes vægt- og størrelsesgrænser. Hvis grænsen overskrides, vil hjemmelevering automatisk være eneste mulighed.

Vi tilbyder gratis levering til pakkeshop på ordrer over 800 kr., så længe ordren holder sig inden for grænserne.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har 30 dages returret på nye varer fra den dag, du modtager din ordre. Fortrydelse skal meldes til info@dearbaby.dk

Varen skal returneres i original emballage og må ikke have tegn på slid, skader, pletter eller udefrakommende lugte.

Der er ingen returret på brugte varer, men vi tilbyder ombytning. Kontakt os på info@dearbaby.dk senest 3 dage efter modtagelse.

Du betaler selv returomkostninger.

Køb af returlabel

Prisen for en returlabel er 59 kr. og kan bestilles her. Du modtager din returlabel på mail.

Vi anbefaler, at du bruger vores returlabel, da pakken er forsikret. Husk at få en kvittering, når du indleverer pakken. Hvis du selv vælger distributør, skal pakken sendes direkte til vores adresse (ikke pakkeshop).

Hvornår modtager jeg mine penge retur?

Der kan gå op til 10 dage, før vi modtager din returpakke, og op til 14 dage før din retur er behandlet.

Vi tilbagebetaler beløbet til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Der kan gå 7-10 hverdage, før pengene er tilbage på din konto – afhængig af din bank.

Skal jeg have et abonnement for at handle på shoppen?

Nej, du kan sagtens handle på DearBabys shop uden abonnement.

Abonnement hos DearBaby gælder kun, når du abonnerer på vores legetøjskasser eller lejer udstyr hos os.

Kan jeg købe med EAN?

Ja, det er muligt at købe med EAN nummer.

Vælg ‘Betaling med EAN’ i checkout og indtast institutionens/kommunens EAN nummer i feltet. Vi sender efterfølgende en elektronisk faktura til institutionen/kommunen via virk.dk.

Hvor længe er mit gavekort gyldigt?

Gavekort til DearBaby abonnement er gyldigt i 3 år. Gavekortet dækker betalingen for det antal måneder, som er angivet på gavekortet. Når dit gavekort er opbrugt, fortsætter dit abonnement automatisk til 369 kr/md.

Gavekort til DearBabys shop er gyldigt i 3 år efter køb og kan bruges på alle varer i shoppen.

Pengene gives ikke retur på gavekort købt efter d. 5. juni 2023.

Der er fejl på en vare. Hvad gør jeg?

Kontakt os på 2512 0007 eller info@dearbaby.dk, så finder vi en løsning med det samme.

leje af udstyr

Hvordan lejer jeg et produkt?

Vælg det produkt, du vil leje og læg det i kurven. Første betaling trækkes, når vi sender dit produkt.

Leveringstiden er 1–3 hverdage.

Dine betalinger følger den dato, hvor dit abonnement startede. Dvs. dine månedlige betalinger trækkes samme dato hver måned.

Du kan opsige når som helst ved at sende produktet retur.

Hvorfor kan jeg ikke vælge gratis levering eller pakkeshop?

Størrelse og vægt på din ordre kan begrænse din mulighed for levering til pakkeshop.

Levering til pakkeshop er kun muligt, hvis ordren ikke overstiger fragtfirmaernes vægt- og størrelsesgrænser. Hvis grænsen overskrides, vil hjemmelevering automatisk være eneste mulighed.

Vi tilbyder gratis levering til pakkeshop på ordrer over 800 kr., så længe ordren holder sig inden for grænserne.

Hvordan opsiger jeg mit abonnement og sender mit lejeprodukt retur?

Du opsiger ved at sende produktet retur. Abonnementet stopper, når vi har modtaget og registreret returneringen.

Sådan returnerer du:

Køb din returlabel til 59 kr. via hjemmesiden (du behøver ikke en printer). DAO: skriv labelless code direkte på pakken.
GLS: Vis QR koden hos pakkeshoppen, så printer de din label.
Pak produktet forsvarligt ind. Genanvend emballagen du modtog produktet i.
Indlever pakken i en DAO eller GLS pakkeshop* (Husk at få en kvittering for indleveringen).

Vær opmærksom på…

Produktet skal indleveres i en pakkeshop senest på din betalingsdato, dvs. inden næste måneds leje trækkes.
Betalingen fortsætter, indtil vi har modtaget og gennemgået lejeproduktet. Herefter afsluttes dit abonnement.
Eventuel ekstra leje refunderes, hvis du har returneret til tiden og uden mangler.
Betaling sker pr. måned – resterende dage refunderes ikke.
Mangler der dele, fortsætter lejen, indtil alt er returneret eller erstattet. Kontakt os på info@dearbaby.dk eller 2512 0007, så vi kan hjælpe dig.
Korttidsleje: Ved leje under 2 måneder opkræves et gebyr svarende til 50 % af én måneds leje.

*Vi anbefaler at købe returlabel gennem os, da pakken er forsikret.
Vælger du selv fragtfirma, er returnering på eget ansvar. Send kvittering til info@dearbaby.dk som dokumentation.

Adresse:
DearBaby
Lyngvej 4
9000 Aalborg

(Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshop eller pr. efterkrav)

Hvad er korttidsleje og håndteringsgebyr?

Korttidsleje og håndteringsgebyr

Hos DearBaby tilbyder vi fleksibel leje af babyudstyr uden binding. Når vi sender et produkt ud, er der dog en række faste omkostninger forbundet med klargøring, pakning, kvalitetskontrol og logistik.

Lejeperioder under 2 måneder anses som korttidsleje og tillægges et håndteringsgebyr svarende til 50 % af én måneds leje.

Det betyder i praksis, at hvis en lejeaftale afsluttes efter den første lejeperiode, opkræves et håndteringsgebyr, da én måneds leje typisk ikke dækker de omkostninger, der er forbundet med klargøring og håndtering af udstyret.

Håndteringsgebyret dækker blandt andet:
• Klargøring og kvalitetskontrol før afsendelse
• Pakning og administrativ håndtering
• Rengøring og kontrol ved retur
• Lagerhåndtering

Hvis lejen fortsætter i mere end 2 måneder, opkræves der naturligvis ikke noget håndteringsgebyr.

Kan jeg købe mit lejeprodukt fri?

Ja! Frikøb skal foretages via din profil på hjemmesiden og senest inden din 4. betaling bliver trukket. Herefter afsluttes dit abonnement automatisk.

Vælger du at købe produktet, fratrækkes din allerede betalte leje frikøbsprisen, dog maks. 3 måneders leje.

Hvordan beregnes frikøbsprisen?

Frikøbsprisen beregnes ud fra den vejledende udsalgspris, og du får altid 20 % på Moonboon og min. 15 % på øvrige lejeprodukter.

Skal jeg vaske mit lejeprodukt, inden jeg returnerer det?

Nej. Vi rengør altid produktet, når vi får det retur.

Får du brug for at vaske dit lejeprodukt:

Vask ved 30 grader håndvask UDEN brug af parfume og INGEN tørretumbling. Det er kun i tilfælde af lidt større uheld, at du selv bør vaske produktet.

Er du i tvivl? Kontakt os på 2512 0007 eller info@dearbaby.dk

Kan udstyr fra Moonboon og Membantu kombineres?

Nej.

Vi anbefaler ikke, at du kombinerer udstyr fra Moonboon og Membantu, da de enkelte dele er designet og sikkerhedstestet til at fungere med eget brand. Kombineres dele fra de to brands, kan man risikere at ødelægge udstyret, og derfor vil vi ikke kunne stå inde for sikkerheden.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 2512 0007 eller info@dearbaby.dk.

Hvordan ofte skiftes sliddele til udlejede slyngevugger og vugger?

Moonboon anbefaler at udskifte fjederen og andre sliddele mellem hvert barn af sikkerhedsmæssige årsager, hvis produktet arves til en søskende.

Da nogle familier kun lejer vuggen i en måned, og andre i flere måneder, vurderer vi løbende slid og sørger for udskiftning, så sikkerheden altid er i orden. Derfor kan du altid være sikker på, at du modtager stærke dele til dit produkt.

Vi tjekker altid både fjeder, motor og stativ, inden det sendes videre til næste familie.

Jeg har modtaget en beskadiget pakke. Hvad gør jeg?

Hvis din pakke er ankommet beskadiget, beder vi dig sende os følgende, så vi hurtigt kan hjælpe dig videre:

Fotos af pakkens yderside fra alle sider
Fotos af den indvendige emballage og beskyttelse
Fotos af det beskadigede produkt

Det er vigtigt, at pakkelabelen tydeligt kan ses og læses på mindst ét af billederne af emballagen.

Når vi har modtaget materialet, kan vi oprette sagen og finde den bedste løsning for dig hurtigst muligt.

Send billeder til info@dearbaby.dk og husk at skrive dit ordrenummer.

legetøjskasser

Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

Du opsiger dit abonnement pr. mail til info@dearbaby.dk

Du har 10 dages opsigelsesvarsel, som tager udgangspunkt i din registrerede termins-/fødselsdato.

Hvordan fungerer betalingen?

Betalingen trækkes automatisk på dit betalingskort 5 dage før den termins-/fødselsdato, du har registreret ved oprettelse af abonnementet.

Hvornår er min ombytningsdato, når jeg abonnerer på legetøjskasser?

Din ombytning tager udgangspunkt i din termins-/fødselsdato.

Et eksempel: Hvis din registrerede termins-/fødselsdato er d. 21.07.22, vil du få leveret din legetøjskasse lige omkring d. 21. hver måned. På den måde passer det med, at I altid får nyt legetøj, når jeres barn fylder en ny måned.

Helligdage kan give mindre forsinkelser på levering.

Du har mulighed for at ombytte din legetøjskasse én gang pr. 30. dag.

Oplever du forsinkelser på mere end 4 dage, så kontakt os på 2512 0007 eller info@dearbaby.dk. Vi efterlyser pakken, så snart vi hører fra dig.

Hvordan ombytter jeg min legetøjskasse?

Vi leverer dine legetøjskasser i den pakkeshop, du har valgt ved tilmelding, og det er også her du ombytter dine legetøjskasser hver måned.

Du modtager en returlabel via mail ca. 4 dage inden din næste kasse (brug DAO labelless code eller GLS QR kode, hvis du ikke har en printer).
Når du afhenter den nye legetøjskasse i pakkeshoppen, indleverer du din nuværende legetøjskasse i samme ombæring.
Du skal ombytte senest 2 dage efter din nye legetøjskasser er klar til afhentning*, så vi kan opretholde et cirkulært flow i konceptet.
Hvis du returnerer en legetøjskasse før udløb af din lejeperiode, refunderes du ikke for de resterende dage, fordi du betaler pr. måned.

Husk at fjerne den gamle pakkelabel fra kassen, så du ikke får den retur igen.

Sørg altid for at få en kvittering på, at du har indleveret din returpakke.

*Har du ikke mulighed for at ombytte inden for to dage (pga. eksempelvis ferie), skal du kontakte os hurtigst muligt på tlf. 2512 0007 eller info@dearbaby.dk så vi kan finde en løsning.

Kan jeg beholde den samme legetøjskasse længere end en måned?

Ja, selvfølgelig. Du kan sagtens leje den samme kasse i flere måneder, hvis dit barn stadig elsker den. Abonnementsprisen er den samme, uanset om du ombytter kassen eller beholder den længere.

Husk blot at give os besked på info@dearbaby.dk.

Hvordan køber jeg legetøjet fri fra min legetøjskasse?

Du modtager en mail med frikøb ca. 4–6 dage før næste ombytning (“Alt i én mail”). Kan du ikke finde den, så tjek spam eller kontakt os på info@dearbaby.dk

Sådan gør du:

Klik på linket i mailen
Vælg det legetøj, du vil beholde
Betal (fx via MobilePay)
Du modtager en faktura, og legetøjet er dit

OBS: Husk at registrere frikøb inden du afleverer kassen. Påmindelse om frikøb faktureres med 49 kr. som trækkes over dit medlemskab.

Hvordan ændrer jeg adresse og vælger ny pakkeshop?

Kontakt os på info@dearbaby.dk og skriv din nye adresse og ønske til ny pakkeshop, så hjælper vi dig.

Kan jeg sætte et abonnement i bero?

Ja, på legetøjskasserne, men ikke på leje af udstyr.

Abonnerer du på vores legetøjskasser kan du sætte medlemskabet i bero i op til 3 måneder. Dit ønske om bero skal varsels på info@dearbaby.dk 10 dage inden din normale leveringsdag.

Hvad får jeg for at bedømme legetøjet i legetøjskasserne ?

DearBaby belønner dig med en voucher på 20% rabat til shoppen.

Du modtager automatisk en voucher på mail, hver gang du har bedømt 6 legetøjskasser.

Vidste du?

At du kan bruge din voucher til at købe gavekort til abonnementet og på den måde opnå rabat på dit medlemskab.

Voucheren fungerer som en rabatkode, som du kan tilføje ved betalingen af ordrer på min. 400 kr. Din voucher kan ikke kombineres med tilbudspriser, produkter med medlemspriser eller til at købe legetøjet fri fra kasserne, da priserne allerede er nedjusterede.

Kan jeg få min shopordre leveret gratis i næste legetøjskasse?

Ja, det kan du.

Abonnerer du på vores legetøjskasser, kan du få din shopordre gratis leveret i din næste legetøjskasse. Log ind på din profil og vælg ‘Send i næste legetøjskasse’ ved levering i checkout.

Ønsker du at modtage din bestilling med det samme, vælger du blot GLS eller DAO og faktureres den oplyste forsendelsespris.

Hvad sker der, hvis jeg mister en del af legetøjet, som jeg har lejet af jer?

Giv os besked hurtigst muligt på 2512 0007 eller info@dearbaby.dk

Har du fundet den manglende del, kan du returnere den i næste kasse. Men giv os besked hurtigst muligt, så vi kan registrere det på din returkasse, så vores returproces ikke forsinkes.

Du kan IKKE finde delen:

I nogle tilfælde har vi en ekstra dele på hylden, og så løser vi det, uden at du faktureres.

Har vi ikke ekstra dele, vil du blive faktureret for legetøjet. Det skyldes, at vi ikke kan købe løsdele hos vores leverandører, og legetøjet vil derfor ikke kunne bruges i konceptet igen. Produktet sendes retur til dig i din næste legetøjskasse, hvis du ønsker.

Mit barn har lavet skader på legetøjet. Hvad gør jeg?

Ridser og almindelig slitage er helt ok. Det er er en del af konceptet, og det bliver du ikke faktureret for.

Ved større skader (fx vandskade eller ødelagte bøger), hvor legetøjet ikke kan bruges igen, faktureres medlemsprisen.

Kontakt os på info@dearbaby.dk, så vi kan finde en løsning.

Hvordan bliver legetøjet rengjort?

Vi rengør altid legetøjet grundigt, inden det sendes ud til en ny familie, så du trygt kan lade dit barn lege med legetøjet. Vi anvender rengøringsmidlet Super Opvask Svane, som er særligt velegnet til rengøring af legetøj til børn under 3 år. Rengøringsmidlet er af høj kvalitet og særligt egnet til manuel rengøring. PH-værdien er 7,4, og det indeholder hverken parfume eller skadelig kemi.

Vi følger altid rengøringsanvisningerne for det enkelte stykke legetøj, så alt legetøjet rengøres forsvarligt og ikke tager skade.

OBS. Hvis du får behov for at rengøre legetøjet, så tør produktet af med en fugtig klud med parfumefri sæbe. Det er dog vigtigt, at der ikke trænger vand ind i produktet, fordi der kan dannes mug og dermed bakterier. Undgå derfor at nedsænke legetøjet i vand eller skolde det (med mindre produktet egner sig til det). Kontakt os, hvis du er i tvivl.

Tilbyder I henvisningsrabat på jeres legetøjskasser?

Ja, det gør vi!

Som medlem kan du få 50% på en måneds leje, når du henviser en ven, som tilmelder sig konceptet. Din ven skriver blot dit navn i kommentarfeltet, når han eller hun tilmelder sig, og herefter får I BEGGE 50% på en måned leje.

Hvordan passer jeg bedst på legetøjet?

Vi hjælper dig med at passe på legetøjet, så flere familier kan få glæde af det. Ridser og almindelig slitage er helt ok. Vores tommelfingerregel er, at du skal sende produkterne retur i en stand, som du selv ville være tilfreds med at modtage dem i.

Bøger og mad er en dårlig kombi, fordi mad laver fedtpletter i bøgerne, og vi kan derfor ikke rengøre dem, uden at ødelægge dem yderligere.
Undgå at nedsænke legetøjet i vand. Brug i stedet en fugtig klud med mild sæbe. Legetøj med vandskade kan ikke genbruges og vil blive faktureret.
Ved retur skal legetøjet pakkes forsvarligt – meget gerne i original emballage. Undgå avispapir, da det kan smitte af på legetøjet.

Kontakt os hvis du har spørgsmål på 2512 0007 eller info@dearbaby.dk.

Jeg har modtaget en beskadiget pakke. Hvad gør jeg?

Hvis din pakke er ankommet beskadiget, beder vi dig sende os følgende, så vi hurtigt kan hjælpe dig videre:

Fotos af pakkens yderside fra alle sider
Fotos af den indvendige emballage og beskyttelse
Fotos af det beskadigede produkt

Det er vigtigt, at pakkelabelen tydeligt kan ses og læses på mindst ét af billederne af emballagen.

Send billederne til info@dearbaby.dk

Når vi har modtaget materialet, kan vi oprette sagen og finde den bedste løsning for dig hurtigst muligt.